Politique de remboursement
Politique de retour
SARL DÉLICES 158 avenue Pierre Sémard, 95400 Villiers-le-Bel, France Email : delicesbar95@hotmail.com
Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables ou descellés (voir section "Articles non retournables").
Comment effectuer un retour Pour initier un retour, contactez-nous à delicesbar95@hotmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour
Vous devrez ensuite nous retourner le(s) article(s) dans un délai de 7 jours ouvrés suivant votre demande.
Conditions de retour Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d'origine intact et scellé
- Accompagnés de tous les accessoires et documents inclus
Tout article retourné incomplet, endommagé ou ayant été utilisé ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition).
Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Articles non retournables En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits alimentaires frais (fromages, charcuteries, produits laitiers, etc.)
- Produits périssables dont la date de péremption est proche
- Produits descellés ou ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire)
- Loukoums et confiseries orientales une fois le sceau d'origine brisé
- Produits d'épicerie fine (confitures, miels, huiles, épices, etc.) dont l'emballage a été ouvert
- Coffrets cadeaux dont le conditionnement a été descellé
Seuls les produits défectueux, détériorés lors du transport ou ne correspondant pas à la commande peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sous réserve de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à delicesbar95@hotmail.com, avec photos à l'appui.
Contact Pour toute question relative à un retour : delicesbar95@hotmail.com