Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : delicesbar95@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse delicesbar95@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à delicesbar95@hotmail.com.

Politique de retour

SARL DÉLICES 158 avenue Pierre Sémard, 95400 Villiers-le-Bel, France Email : delicesbar95@hotmail.com

Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables ou descellés (voir section "Articles non retournables").

Comment effectuer un retour Pour initier un retour, contactez-nous à delicesbar95@hotmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Vous devrez ensuite nous retourner le(s) article(s) dans un délai de 7 jours ouvrés suivant votre demande.

Conditions de retour Les articles retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d'origine intact et scellé
  • Accompagnés de tous les accessoires et documents inclus

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ayant été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition).

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles non retournables En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Produits alimentaires frais (fromages, charcuteries, produits laitiers, etc.)
  • Produits périssables dont la date de péremption est proche
  • Produits descellés ou ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire)
  • Loukoums et confiseries orientales une fois le sceau d'origine brisé
  • Produits d'épicerie fine (confitures, miels, huiles, épices, etc.) dont l'emballage a été ouvert
  • Coffrets cadeaux dont le conditionnement a été descellé

Seuls les produits défectueux, détériorés lors du transport ou ne correspondant pas à la commande peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sous réserve de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à delicesbar95@hotmail.com, avec photos à l'appui.

Contact Pour toute question relative à un retour : delicesbar95@hotmail.com